儿童个人信息保护规则

发布日期：2025年 5月14 日

生效日期：2025年 5月15日

鹿客科技（北京）股份有限公司及关联公司（下文简称“鹿客”或“我们”）深知儿童个人信息和隐私安全的重要性。我们充分尊重用户的隐私权，将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，对儿童给予特殊保护。在《鹿客管家APP隐私政策》的基础上，我们希望通过《鹿客儿童个人信息保护规则》（以下简称“本规则”）帮助监护人（以下简称“您”）全面了解我们如何收集、使用、披露、保护和存储您的儿童（不满十四周岁的未成年人）的个人信息。

儿童监护人特别说明：

如果您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读和选择是否同意本规则。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。

儿童特别说明：

如果你是14周岁以下的儿童，你需要和你的监护人一起仔细阅读本规则，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供信息。如果你使用我们的产品或服务，即表示你已经获得监护人的许可，你和你的监护人均同意我们按照本规则收集、使用、储存和分享你的个人信息。

我们提醒您，本规则中与您和您监护的儿童的权益密切相关的重要条款，我们已采用粗体/粗体下划线来特别提醒您，请您重点查阅。如您有任何疑问、意见或建议，请通过文末的方式与我们联系。本隐私规则将帮助您了解以下内容：

一、适用范围

二、我们如何收集和使用儿童个人信息

三、我们如何委托处理、共享、转让、或公开披露儿童个人信息

四、我们如何储存和保护儿童个人信息安全

五、我们如何管理儿童个人信息

六、第三方链接及其产品或服务

七、本规则如何更新

八、如何联系我们

一、适用范围

1.本规则仅适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、使用、共享、转让、披露、保护和储存儿童个人信息活动。

2.如本规则与《鹿客管家APP隐私政策》存在不一致的，以本规则为准，如本规则未规定之处，参照适用《鹿客管家APP隐私政策》。

二、我们如何收集和使用儿童个人信息

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

为了向您提供我们的产品和/或服务，我们需要您提供使用该产品或服务所必需的信息。我们只会收集为实现具体、特定、明确及合法的目的所必需的信息，并且保证遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件，确保不会对这些信息进行与上述目的不相符的进一步处理。您有权自行选择是否提供相关信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的产品功能/服务，也无法回应您遇到的问题。这些功能包括：

（1）智能设备连接必需信息

为了给您提供鹿客的服务，使您可以安全地连接、管理智能设备，我们可能会收集您的设备序列号、网络信息、位置信息、登录账号信息、手机相关信息以及账号相关信息。这些信息将用于为您提供智能设备快连、连接、发现附近设备和设备管理的功能。上述各项信息包括但不限于如下：

①登录账号信息：APP账号、昵称、头像、电子邮箱、手机号码、微信登录相关信息等。

②手机相关信息：硬件设备标识(IMEI/OAID, Mac地址, Android ID, 设备序列号)、手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU及显示设备相关信息。

③网络信息：我们可能会在您的智能设备连接到网络时收集网络相关信息，包括Wi-Fi强度、RSSI、当前连接模式、IP地址、MAC地址、设备与手机网络状态、设备与服务器网络状态、设备在线状态（包括在线、离线），以及您主动提供的Wi-Fi名称（SSID）、Wi-Fi密码等。

（2）智能设备及APP使用过程中收集的信息

为保障产品或服务的稳定、便捷的使用，我们可能会收集您的智能设备硬件信息、运行状态、操作记录和购买的云存储订单信息，以及智能手机等终端的位置信息等。上述各项信息包括但不限于如下：

①智能设备相关信息：与您的设备硬件、性能、状态、应用程序等相关的信息，包括设备序列号、设备型号、固件包版本号、硬件版本号、主控固件版本号、蓝牙固件版本号、媒体版本号；电池电量、绑定app状态、音量状态、门锁状态（开锁中、已开锁）、自动上锁等待时长、设备安装位置（如书房）、蓝牙钥匙的个数和存活状态。

②设备动态与设备操作记录信息：包括但不限于设备名称、位置、操作记录、权限设置、设备密码（如电子密码、指纹、人脸识别等）的编号（而非密码本身）等。

③会员信息：我们会收集您所购买的会员信息，包括套餐类型、订单编号、支付时间、支付金额，以及剩余服务时长。

④手机定位：我们会在每次绑定设备时收集当前手机位置，以匹配最近的服务供应商，为您提供相应的产品服务。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

为使您更好的享受我们为您提供的智能设备的控制、管理等，以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用我们的基础服务，但您可能无法使用这些可以为您所带来便利的附加功能。这些附加功能包括：

（1）我们从第三方获得的您的个人信息：

在一些法律允许的情况下，我们可能从第三方处获得您的个人信息。例如，在设备智能联动功能中，在您授权的前提下，我们可能从智能设备处，获得智能设备的设备状态，以此来判断是否触发智能场景（例如，当您设定传感器感应到有人经过时，灯亮起）。

此外，我们还可能会调用您的设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用的目的，以及调用前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们调用相关权限。

（2）智能设备共享信息

我们支持您将智能设备通过APP账号分享给他人一起使用。经分享后，被分享者同样可以对智能设备进行控制。为了享受此功能，我们可能收集您提供的分享账号信息、设备的分享状态，用于为您提供将设备分享给其他APP账号的用户共同控制、使用的功能，以及用于设备列表页展示分享状态。

（3）应用和智能硬件升级

为了使您持续享受最新的鹿客服务，我们可能会使用您应用的版本信息、手机型号用于为您提供鹿客应用的升级服务。同时，我们可能收集您已连接的智能设备列表和版本号信息，用于为您提供智能设备的升级功能，以确保您可以使用最新版本的服务（包括固件版本）。

（4）智能场景（设备智能联动）

我们支持您通过设定一定规则，从而实现特定条件下智能设备间的联动功能。为了享受此功能，我们可能收集您的位置信息、您对智能场景的规则设置，以及您指定的设备状态，以实现依照您指定的执行命令来执行设备的功能。（例如当传感器检测到有人门锁打开的时候，灯亮起）。请您放心，该功能需要您主动开启并设定规则，若您拒绝提供此类信息，不影响您对设备其他功能的使用。

（5）用户反馈

我们可能收集您发给我们的反馈的问题、反馈日志，以及您填写的电话号码或邮箱，这些信息将用于让我们更好的了解您遇到的问题，以及联系您。

（6）统计数据

我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息，例如您使用特定服务时产生的统计类数据，如用户的操作行为（包括点击、页面跳转、浏览时间）。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。

（三）这些个人信息将会被如何使用

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用法律。您特此同意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息，并向我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务）、第三方服务供应商披露个人信息。

我们可能会将您的个人信息用于下列目的：

•提供、处理、维护、改善、开发我们的商品和/或提供给您的服务，包括售后服务和客户支持，以及通过设备或网站提供的服务。

•与您就您的设备、服务或任何普通查询（例如更新、客户咨询支持、我们活动的相关信息、通知）等进行交流。

•分析和开发与我们产品及服务的使用相关的统计信息，以更好地改进我们的产品和服务。

•储存并维护与您相关的信息，用于我们运营业务或履行法律义务。

关于我们如何使用您的信息（其中可能包含个人信息），下面提供了更多详细信息：

•通知推送：我们可能使用设备记录为您提供远程推送消息通知功能、使用安全事件记录为您提供远程推送消息报警功能。

•设备使用记录和展示：我们可能使用您提供的账号信息、您设定的用户名称等用作蓝牙钥匙标记，并在为您推送通知时展示相关的用户信息。

•售后服务：我们可能使用设备相关信息、账号信息、手机状态和APP位置，来查询您设备的工作状态和最近的服务商，以便快速解决影响您使用的问题。

•收集用户反馈：您选择提供的反馈对帮助改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，鹿客可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。

•分析优化：我们可能使用设备相关信息计算已激活设备数、在线设备数，分析固件版本分布状况等，使用设备失败与成功记录来分析问题并优化体验。

•直接推广：我们可能会使用您的账号向您提供鹿客公司及其合作伙伴的产品和服务相关的推广资料。我们严格遵守您所在地的数据保护法，要求独立的明确许可，所以我们只会在征得您的同意或您表示不反对时使用您的个人信息。您有权终止我们使用计划用于直接推广的个人数据。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件，您可以通过每封邮件底部的取消订阅链接或者发送电子邮件至 privacy_cn@lockin.com来取消订阅。取消订阅后，我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴以便用于直接推广。

如您希望了解更多信息请查阅《鹿客管家APP隐私政策》中“我们收集哪些信息以及如何使用”章节之规定。

（四）权限调用

以您实际使用的功能为限，不超过《鹿客管家APP隐私政策》中“我们收集哪些信息以及如何使用”章节之规定。

（五）使用第三方SDK

以您实际使用的功能为限，不超过《鹿客管家APP隐私政策》中“我们如何委托处理、共享、转让或公开披露您的个人信息”章节之规定。

（六）征得授权同意的例外

您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用儿童个人信息无需征得您的同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您的要求签订合同所必需的；

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9.法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何委托处理、共享、转让、或公开披露儿童个人信息

为充分和全面保护儿童个人信息，我们将遵照法律法规的规定，严格限制共享、转让或公开披露儿童个人信息的情形。如本规则未说明的，我们将同等适用《鹿客管家APP隐私政策》的相关规定。

1.我们承诺对儿童个人信息进行严格保密，仅在符合本规则说明和监护人明确授权同意的情况下委托第三方处理，或对外共享、转让、或公开披露儿童个人信息。

2.除《鹿客管家APP隐私政策》的相关规定外，当为了本规则所述目的而需要将儿童个人信息委托第三方处理或共享至第三方时，我们将评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正当性、必要性，以及对第三方行为进行安全评估。要求第三方严格遵守相关法律法规与监管要求并履行以下义务：

（1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；

（2）协助我们回应您提出的申请；

（3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；

（4）委托关系解除时及时删除儿童个人信息；

（5）不得转委托；

（6）其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。

四、我们如何储存和保护儿童个人信息安全

我们非常重视儿童的隐私安全，我们会采取一切必要可行的措施，确保儿童个人信息安全。

1.我们会按照法律法规规定，将在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息存储在中国境内。

2.我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的留存要求。

3.我们会严格控制儿童个人信息的访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小必要授权原则，并采取技术措施对工作人员处理行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。总之，我们会定期审查信息收集、储存和处理，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。

4.在我们终止服务或运营时，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。

如您希望了解更多信息请查阅《鹿客管家APP隐私政策》中“我们如何保障您的个人信息安全”章节之规定。

五、如何管理儿童个人信息

（一）您可以本规则“如何联系我们”章节提供的联系方式我们，要求对儿童个人信息进行查询、更正或删除。

（二）如发生下列情形，您可以联系我们删除儿童个人信息：

（1）如果我们违反相关法律法规或隐私政策的约定处理儿童个人信息；

（2）如果我们未征得您的同意或超出目的范围，收集、使用儿童个人信息；

（3）如果您作为监护人撤回对我们收集使用您的儿童的个人信息的同意的；

（4）如果您作为监护人或儿童自身通过注销鹿客账号等方式终止使用产品或服务。

我们将根据本规则及适用法律法规要求及时响应您的删除请求；若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的儿童的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

如果您需要对您的儿童个人信息采取其他管理措施。您可以通过本规则中列明的方式联系我们，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。请您理解，在核实过程中，我们可能需要您或您监护的儿童提供账号、身份证等个人信息或以其他方式证明您的身份，以便在完成身份验证和问题核实后继续响应请求。

六、第三方链接及其产品或服务

我们的儿童隐私规则不适用于第三方提供的产品和服务。我们的产品和服务可能包括第三方的产品和服务，以及第三方网站的链接，所有含有第三方产品和服务、第三方网站的链接仅为方便用户而提供。该第三方可能会处理儿童的相关信息，我们强烈建议您花时间仔细阅读其相关的儿童隐私保护规则后再使用第三方的产品和服务以及网站。

七、本规则如何更新

我们会对本规则进行定期审核，可能适时会更新本规则。如果我们对本规则进行重大变更，我们将通过（向您账号指定的邮箱地址发送）电子邮件或在所有鹿客网站公布或通过移动设备通知您本规则具体的变更内容，确保您充分理解并同意后再开始使用更新后的规则。

本规则所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的产品或服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若您对更新部分内容不予接受的，我们可能无法向您提供与之相应的服务，由此造成的后果您需自行承担，故对于更新部分内容请您务必仔细阅读并确认！

此类规则变化将从通知或网站规定的生效日期开始适用。我们建议您定期查阅本网页获取我们隐私权实践的最新信息。您继续使用产品和网站、手机和/或其他任何设备上的服务，将被视为接受更新的隐私政策。在我们向您收集更多的个人信息或我们希望因为新的目的使用或披露您的个人信息时，我们会再次征得您的同意。

同时，若您同意了适用的用户协议，并且此类用户协议和变更后的隐私政策之间存在不一致，将以变更后的隐私政策为准。

八、如何联系我们

如果您对本规则有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的儿童的个人信息有任何问题，请通过下方的联系方式联系我们，并提及“儿童个人信息保护规则”。针对您关于儿童个人信息相关的权利请求、问题咨询等时，我们将于15个工作日内安排专业的团队与您取得联系，在确认您的信息后及时解决您的问题。如果您的问题本身涉及比较重大的事项，我们可能会要求您提供更多信息。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交给所在司法辖区的相关监管机构。如果您咨询我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的相关投诉途径的信息。

联系方式：

名称：鹿客科技（北京）股份有限公司

地址：北京市北京经济技术开发区（通州）经海五路3号院15号楼4层

电子邮箱：privacy_cn@lockin.com

感谢您花时间了解我们的儿童个人信息保护规则！