隐私政策

更新

本隐私政策于2023年8月7日更新，将会于2023年8月8日生效。请花一些时间了解我们的隐私政策，如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策末尾提供的联系方式与我们联系。

引言

鹿客管家APP（以下简称“APP”或“平台”）是由鹿客科技（北京）股份有限公司及关联公司（下文简称“鹿客”或“我们”）为您提供的智能设备的控制、管理平台。您可通过此平台查看门外实况、控制开锁、更改密码等功能。您在使用该应用时，为给您提供更便捷优质的服务，我们可能会收集和使用您的相关信息，我们深知个人信息对您的重要性，因此通过本隐私政策向您说明，在您使用我们的服务时我们如何收集、使用、存储、分享和转让您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。在您开始使用我们的服务前，请您务必先仔细阅读和理解本隐私政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。

您同意本隐私政策表示您已经了解平台功能运行所必需的个人信息并给予我们相应的信息收集使用授权。

平台主要面向具备完全民事行为能力的成年人，若您是未成年人，请您在使用我们的产品或服务前，与您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，在确认取得父母或监护人同意后，您可在监护人指导下使用我们的产品或服务。

在本隐私政策中：

“个人信息”是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。包括身份证件号码/其他证件号码、个人生物识别信息、通信记录和内容、行踪轨迹、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满14周岁的未成年人的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标识，并另行获取您的同意）。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

个人信息匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们收集哪些信息以及如何使用

二、我们如何处理与第三方的信息共享、转让或公开披露

三、我们如何保障您的个人信息安全

四、我们如何保存您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、本隐私政策如何更新

八、您如何使用第三方网站或服务

九、适用法律和管辖权

十、如何联系我们

一、我们收集哪些信息以及如何使用

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

为了向您提供我们的产品和/或服务，我们需要您提供使用该产品或服务所必需的信息。我们只会收集为实现具体、特定、明确及合法的目的所必需的信息，并且保证遵守适用的相关法律、法规及其他规范性文件，确保不会对这些信息进行与上述目的不相符的进一步处理。您有权自行选择是否提供相关信息，但多数情况下，如果您不提供，我们可能无法向您提供相应的产品功能/服务，也无法回应您遇到的问题。

根据您选择的产品和服务，我们可能收集以下信息中的一种或多种：

（1）智能设备连接必需信息

为了给您提供鹿客的服务，使您可以安全地连接、管理智能设备，我们可能会收集您的设备序列号、网络信息、位置信息、登录账号信息、手机相关信息以及账号相关信息。这些信息将用于为您提供智能设备快连、连接、发现附近设备和设备管理的功能。上述各项信息包括但不限于如下：

①登录账号信息：APP账号、昵称、头像、电子邮箱、手机号码、微信登录相关信息等。

②手机相关信息：硬件设备标识(IMEI/OAID, Mac地址, Android ID, 设备序列号)、手机型号、系统版本信息、系统语言、手机所设置的国家或地区、应用商店的版本号、手机屏幕尺寸及分辨率、CPU及显示设备相关信息。

③网络信息：我们可能会在您的智能设备连接到网络时收集网络相关信息，包括Wi-Fi强度、RSSI、当前连接模式、IP地址、MAC地址、设备与手机网络状态、设备与服务器网络状态、设备在线状态（包括在线、离线），以及您主动提供的Wi-Fi名称（SSID）、Wi-Fi密码等。

（2）智能设备及APP使用过程中收集的信息

为保障产品或服务的稳定、便捷的使用，我们可能会收集您的智能设备硬件信息、运行状态、操作记录和购买的云存储订单信息，以及智能手机等终端的位置信息等。上述各项信息包括但不限于如下：

①智能设备相关信息：与您的设备硬件、性能、状态、应用程序等相关的信息，包括设备序列号、设备型号、固件包版本号、硬件版本号、主控固件版本号、蓝牙固件版本号、媒体版本号；电池电量、绑定app状态、音量状态、门锁状态（开锁中、已开锁）、自动上锁等待时长、设备安装位置（如书房）、蓝牙钥匙的个数和存活状态。

②设备动态与设备操作记录信息：包括但不限于设备名称、位置、操作记录、权限设置、设备密码（如电子密码、指纹、人脸识别等）的编号（而非密码本身）等。

③会员信息：我们会收集您所购买的会员信息，包括套餐类型、订单编号、支付时间、支付金额，以及剩余服务时长。

④手机定位：我们会收集当前手机位置，以匹配最近的服务供应商，为您提供相应的产品服务。

（3）我们从第三方获得的您的个人信息：

在一些法律允许的情况下，我们可能从第三方处获得您的个人信息。例如，在设备智能联动功能中，在您授权的前提下，我们可能从智能设备处，获得智能设备的设备状态，以此来判断是否触发智能场景（例如，当您设定传感器感应到有人经过时，灯亮起）。

此外，我们还可能会调用您的设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用的目的，以及调用前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们调用相关权限。

设备权限	对应业务功能	使用目的	是否询问
位置	定位服务、添加设备	获取用户位置信息提供设备服务（如维修等）、添加设备时用户发现附近Wi-Fi或蓝牙列表	是
相机	添加设备、设置头像	用于拍照、上传图片、识别二维码	是
相册	设置头像、下载录像	用于写入和读取用户相册信息、储存下载到手机的猫眼录像	是
麦克风/录音	设备对讲、添加新留言	用于与带语音的设备进行对话、添加新的语音留言	是
电话	拨打电话	拨打客服电话、紧急情况电话报告	是
储存	设置头像、下载录像、添加新留言、APP升级、固件更新	用于写入和读取用户相册信息、储存下载到手机的猫眼录像、添加新的语音留言、储存APP更新安装包、用于存储固件更新安装包	是
蓝牙	蓝牙设备配网	采用蓝牙模块与协议的设备进行设备配网	是
系统解锁验证	授权手机进行远程解锁	采用面容ID、手势密码、数字密码确认该台手机为本人使用，进而远程开锁	是

（4）智能设备共享信息

我们支持您将智能设备通过APP账号分享给他人一起使用。经分享后，被分享者同样可以对智能设备进行控制。为了享受此功能，我们可能收集您提供的分享账号信息、设备的分享状态，用于为您提供将设备分享给其他APP账号的用户共同控制、使用的功能，以及用于设备列表页展示分享状态。

（5）应用和智能硬件升级

为了使您持续享受最新的鹿客服务，我们可能会使用您应用的版本信息、手机型号用于为您提供鹿客应用的升级服务。同时，我们可能收集您已连接的智能设备列表和版本号信息，用于为您提供智能设备的升级功能，以确保您可以使用最新版本的服务（包括固件版本）。

（6）智能场景（设备智能联动）

我们支持您通过设定一定规则，从而实现特定条件下智能设备间的联动功能。为了享受此功能，我们可能收集您的位置信息、您对智能场景的规则设置，以及您指定的设备状态，以实现依照您指定的执行命令来执行设备的功能。（例如当传感器检测到有人门锁打开的时候，灯亮起）。请您放心，该功能需要您主动开启并设定规则，若您拒绝提供此类信息，不影响您对设备其他功能的使用。

（7）用户反馈

我们可能收集您发给我们的反馈的问题、反馈日志，以及您填写的电话号码或邮箱，这些信息将用于让我们更好的了解您遇到的问题，以及联系您。

（8）统计数据

我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息，例如您使用特定服务时产生的统计类数据，如用户的操作行为（包括点击、页面跳转、浏览时间）。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用我们产品和/或服务。

（二）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您的要求签订合同所必需的；

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9.为合法的新闻报道所必需的；

10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11.法律、行政法规规定的其他情形。

（三）这些个人信息将会被如何使用

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用法律。您特此同意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息，并向我们的关联公司（其涉及通信、社交媒体、技术和云业务）、第三方服务供应商（定义如下）披露个人信息。

我们可能会将您的个人信息用于下列目的：

•提供、处理、维护、改善、开发我们的商品和/或提供给您的服务，包括售后服务和客户支持，以及通过设备或网站提供的服务。

•与您就您的设备、服务或任何普通查询（例如更新、客户咨询支持、我们活动的相关信息、通知）等进行交流。

•分析和开发与我们产品及服务的使用相关的统计信息，以更好地改进我们的产品和服务。

•储存并维护与您相关的信息，用于我们运营业务或履行法律义务。

关于我们如何使用您的信息（其中可能包含个人信息），下面提供了更多详细信息：

•通知推送：我们可能使用设备记录为您提供远程推送消息通知功能、使用安全事件记录为您提供远程推送消息报警功能。

•设备使用记录和展示：我们可能使用您提供的账号信息、您设定的用户名称等用作蓝牙钥匙标记，并在为您推送通知时展示相关的用户信息。

•售后服务：我们可能使用设备相关信息、账号信息、手机状态和APP位置，来查询您设备的工作状态和最近的服务商，以便快速解决影响您使用的问题。

•收集用户反馈：您选择提供的反馈对帮助改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，鹿客可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。

•分析优化：我们可能使用设备相关信息计算已激活设备数、在线设备数，分析固件版本分布状况等，使用设备失败与成功记录来分析问题并优化体验。

•直接推广：

我们可能会使用您的账号向您提供鹿客公司及其合作伙伴的产品和服务相关的推广资料。我们严格遵守您所在地的数据保护法，要求独立的明确许可，所以我们只会在征得您的同意或您表示不反对时使用您的个人信息。您有权终止我们使用计划用于直接推广的个人数据。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件，您可以通过每封邮件底部的取消订阅链接或者发送电子邮件至 privacy_cn@lockin.com来取消订阅。取消订阅后，我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴以便用于直接推广。

Cookie和其他技术

•收集哪些信息以及如何使用这些信息？我们会使用 cookie、标签和脚本等技术收集您浏览我们官网的行为数据。这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动，收集关于整个用户群的人口统计信息，并基于使用上述技术的单独和汇总报告，为免存疑，这些数据仅用于改善我们网站的操作体验。

•日志信息：

当您使用我们的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、使用的语言、访问日期和时间、您访问的网页记录、浏览器类型、浏览器版本、互联网服务供应商 (ISP)、登录/退出页面、操作系统类型和版本、登录日期/时间戳，以及在网站上的点击操作数据等操作日志信息。

请注意，单独的日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

自启动和关联启动说明

•为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用自启动能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。

•当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

二、我们如何处理与第三方的信息共享、转让或公开披露

（一）与第三方的信息共享

我们不会将任何个人信息出售给第三方。但以下情况，我们可能与第三方共享您的个人信息：

1.事先获得您明确的同意或授权；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；

3.在法律法规允许的范围内，为维护鹿客关联方或合作伙伴、您或其他第三方或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

4.只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务、顺利地从事商业经营，以向您提供产品和服务的全部功能。例如，我们可能会将您的设备标识等信息提供给定位服务提供商，用于为您提供定位服务。

5.应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

6.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

7.基于学术研究而使用；

8.基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

如我们与第三方分享您的个人信息，我们保证仅出于正当、合法、必要、特定、明确的目的共享为您提供服务所必要的个人信息，且采取加密等手段保障您的信息安全。

为实现产品/服务功能，我们还通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）等方式接入了第三方服务，使用第三方服务时为保护您的信息安全，我们也提请您花时间阅读该第三方的隐私政策；另外，若我们存在必须与第三方进行数据共享时，我们将通过推送通知、公告等形式告知您该第三方的相关信息（包括姓名、联系方式、信息收集种类、处理目的等）并另行取得您的同意，同时对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施，要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，严格遵守相关法律法规与监管要求。

APP使用过程中涉及的具有信息收集功能的第三方SDK的相关信息如下：

第三方SDK名称：微信开放平台

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于提供微信分享服务，帮助用户分享内容至微信。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

第三方SDK名称：QQ互联

提供者名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于提供QQ分享服务，帮助用户分享内容至QQ。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情： https://wiki.connect.qq.com/qq%E4%BA%92%E8%81%94sdk%E9%9A%90%E7%A7%81%E4%BF%9D%E6%8A%A4%E5%A3%B0%E6%98%8E

第三方SDK名称：新浪微博

提供者名称：北京微梦科创网络技术有限公司

信息收集类型：设备型号、设备标识符（Android ID、IDFA、OpenUDID、GUID、OAID、IDFV）、电信运营商软硬件特征信息；用户分享时，获取用户选择的图片或视频。

信息收集/使用目的：用于提供新浪微博分享服务，帮助用户分享内容至新浪微博。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://open.weibo.com/wiki/Sdk/privacy

第三方SDK名称：支付宝SDK

提供者名称：支付宝（中国）网络技术有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：为用户购买云存储等商品，提供支付服务。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm

第三方SDK名称：微信支付

提供者名称：财付通支付科技有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、IMSI、MAC地址、Android ID、IDFV）、网络信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：为用户购买云存储等商品，提供支付服务。

适用操作系统：Android和iOS

隐私政策详情：https://posts.tenpay.com/posts/18ed0968618e3db204d4931651708953.html

第三方SDK名称：华为推送

提供者名称：华为软件技术有限公司

信息收集类型：设备识别信息（AAID[应用匿名标识]、应用Token）。

信息收集/使用目的：用于向华为品牌的移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/privacy-statement-0000001050042021

第三方SDK名称：小米推送

提供者名称：北京小米移动软件有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、MAC地址），通知栏设置信息，网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）。

信息收集/使用目的：用于向小米品牌的移动终端提供消息推送服务。为保证推送到达用户，将链式启动宿主APP。

适用操作系统：Android

隐私政策详情：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

第三方SDK名称：阿里云推送

提供者名称：阿里云计算有限公司

信息收集类型：设备标识信息（IMEI[针对Android Q以下版本]/OAID、Android ID、MAC地址），网络状态信息（IP、当前网络类型和名称）。